Membobin shirin aminci suna fuskantar ci gaba mai ɗorewa kuma yanzu suna cikin biliyoyin duniya, a cewar wasu bincike na musamman kamar sanannen "Rahoton Ƙidayar Aminci na Colloquy ." A cewar wannan rahoton, membobin sun karu da kashi 15 cikin 100 a wannan shekarar , inda suka kai kimanin mambobi biliyan 3.8 . A lokutan da suka gabata, misali a kusan 2015, membobin sun sami ci gaba kusan kashi 26 cikin 100 , wanda ya karu zuwa kusan biliyan 3.3 , wanda ke nuna yadda yanayin faɗaɗawa ya bambanta a tsawon lokaci da kuma a duk faɗin kasuwanni. Ci gaban ya kasance mai daidaitawa a cikin kasuwannin da suka girma kamar Amurka, waɗanda ake ganin suna cikin matakin haɗaka, kamar yadda Melissa Freund , marubucin rahoton da aka ambata a sama ta lura. Duk da haka, faɗaɗawa a wasu ƙasashe da sassa yana rama wannan koma-baya kuma yana ci gaba da haɓaka gaba ɗaya.
Ci gaban da aka samu a cikin 'yan shekarun nan ya nuna cewa shirye-shiryen aminci sun daina zama dabara ta musamman kuma sun zama ginshiƙi mai mahimmanci na tallan dangantaka da kula da abokan ciniki. Waɗannan nau'ikan rahotannin sun kuma nuna cewa masu amfani suna yin rajista don shirye-shiryen aminci da yawa kuma, kodayake ba duka ake amfani da su ba, sha'awar lada, fa'idodi, da gogewa yana ci gaba da ƙaruwa. Mabuɗin ba wai kawai samun sabbin membobi ba ne, amma canza waɗannan rajista zuwa hulɗa akai-akai da alaƙar motsin rai da alama.
Siyayya a kan kayan abinci ya kasance ɗaya daga cikin wuraren da shirye-shiryen aminci ke nuna mafi girman ci gaba , galibi godiya ga tallafin kuɗi da fa'idodi kai tsaye kamar rangwame nan take, takardun shaida na musamman, da kuma dawo da kuɗi kan sayayya. A wannan ɓangaren, adadin mambobi yanzu ya kusan miliyan 664 , idan aka kwatanta da miliyan 578 a ma'aunin da suka gabata, yana nuna ƙaruwa mai yawa a wannan ɓangaren da kuma fifikon abokin ciniki na fa'idodi masu sauƙin fahimta.
Ci gaba ta fannin da kuma juyin halittar halayen abokin ciniki
Sashen dillalai , wanda ke da mambobi kusan biliyan 1.6 a cikin shirye-shiryen lada, a bayyane yake ya mamaye yanayin aminci. Manyan kantuna, shagunan sassa, da sarƙoƙin kayan kwalliya, kayan lantarki, da kayan kwalliya suna amfani da tsarin maki, matakai, da fa'idodi na musamman don ƙarfafa sake siyayya da ƙara matsakaicin ƙimar oda. Wannan hanyar gargajiya yanzu tana cike da layukan keɓancewa na ci gaba , tayi na ainihin lokaci-lokaci da bayanai ke jagoranta, da gogewa ta hanyar omnichannel waɗanda ke ba da damar haɗa shagunan zahiri, kasuwancin e-commerce, manhajoji, da kafofin watsa labarun cikin yanayin aminci guda ɗaya.
Bangarorin tafiye-tafiye da karɓar baƙi suna baya, tare da kusan mambobi biliyan 1.1 , waɗanda shirye-shiryen jigilar kaya akai-akai, tarin masauki a otal, haɓakawa, shiga falo, da sauran fa'idodi masu kyau ke jagoranta. Waɗannan shirye-shiryen galibi suna haɗa lada na kuɗi tare da ƙwarewa mai kyau , kamar abubuwan da suka faru na musamman, sabis na fifiko, ko kulawa ta musamman, wanda ke mai da su ma'auni ga sauran masu tsaye waɗanda ke neman canzawa daga aminci na ciniki kawai zuwa aminci mai ma'ana, na motsin rai.
Ɗaya daga cikin ɓangarorin da suka fi saurin aiki shine ɓangaren "sauran" da ke tasowa, wanda ya ƙunshi tayin da ya dogara ne kawai akan tayin kan layi, nishaɗin dijital, tayi na yau da kullun, masu tattara maki , da fa'idodi da ke da alaƙa da katunan biyan kuɗi. Tare da mambobi kusan miliyan 462 , wannan ɓangaren yana wakiltar kusan kashi 12 cikin ɗari na jimlar kasuwar duniya kuma an san shi da haɗin kai mai ƙarfi na fasaha da mai da hankali kan ƙwarewar wayar hannu mara matsala . Manyan aikace-aikace a cikin wannan ɓangaren suna haɗa wasanni, abubuwan da aka keɓance, sanarwar turawa, da hanyoyin tattaunawa kamar WhatsApp don haɓaka sadarwa ta kusanci, ta gaggawa, da ta hanyoyi biyu.
Juyin halittar waɗannan fannoni ya tabbatar da abin da binciken da aka yi kwanan nan ya nuna: shirye-shiryen aminci ba wai kawai tsare-tsaren tarawa ba ne, amma suna canzawa zuwa yanayin muhalli masu daraja , inda lada na ciniki, gogewa ta musamman, abubuwan da suka dace , da abubuwan al'umma ke haɗuwa. Masana aminci sun nuna mahimmancin ƙaura daga manufar wani shiri na musamman zuwa na tsarin muhalli mai haɗaka , wanda abokin ciniki ke fahimtar daidaito tsakanin abin da yake karɓa a kowace hanya, da kuma ƙimar alamar, da kuma salon rayuwarsa.
Jin motsin rai yana ɗaya daga cikin abubuwan da suka fi dacewa a duk ƙungiyoyin da aka wakilta a cikin ƙidayar jama'a, inda abokan ciniki masu aminci ke ƙara zaɓar "Ina son alamar/mai siyarwa/sabis" a matsayin babban dalilinsu na shiga. Nazarin ɗabi'a ya nuna cewa shirye-shirye da yawa galibi suna samar da aminci ga ɗabi'a (ƙarin sayayya akai-akai), amma waɗanda ke haɗuwa da gaske suna kunna aminci na gaske , bisa ga ganewa da dabi'un alamar da gogewarta. Wannan sabon aminci yana da alaƙa da ra'ayoyi kamar dorewa, daidaito, manufa, da aminci , kuma yana tilasta wa kamfanoni su haɓaka ƙarin samfuran ɗan adam da tausayi.
Dalilan da ke sa a yi amfani da manhajar da kuma dalilan da ke sa a daina amfani da manhajar
Binciken da aka yi kwanan nan ya tabbatar da binciken da aka yi na ƙididdigar aminci kuma ya nuna cewa abokan ciniki suna ci gaba da daraja, fiye da komai, sauƙi, bayyananne, da kuma ƙimar lada. Bugu da ƙari, yanzu akwai tsammanin da ke da alaƙa da keɓancewa, dorewa, basirar wucin gadi, da kuma wasa , waɗanda ke fitowa a matsayin ginshiƙai a cikin sauya shirye-shiryen aminci.
Dangane da binciken farko, manyan abubuwan da aka gano sun haɗa da:
- Kashi 53 cikin ɗari masu amfani sun gano sauƙin amfani a matsayin babban dalilinsu na shiga cikin shirin. Tsarin ya fi sauƙin fahimta, Mafi girman shiga kuma mu'amala ta fi yawa.
- Kashi 39 cikin ɗari ya ambaci hakan babban ragi a matsayin babban abin da ke motsa su, wani abu da ya fi dacewa musamman a cikin mahallin hauhawar farashi ko rashin tabbas na tattalin arziki, inda abokin ciniki ke neman bayyanannen dawowar tattalin arziki don bayanansu da kuma amincinsu.
- Kashi 37 cikin ɗari Ya yaba da cewa shirin ya kasance sauki fahimtatare da ƙa'idodi bayyanannu don samun kuɗi da fansar lada, guje wa tsare-tsare masu rikitarwa waɗanda ke haifar da takaici.
- Kashi 57 cikin ɗari Ya yi iƙirarin barin wani shiri saboda Ya ɗauki lokaci mai tsawo kafin su sami maki ko fa'idodi masu dacewa, wanda ke nuna mahimmancin bayarwa ci gaba da ake gani, matsakaicin matsayi, da kuma lada mai zuwa waɗanda ke kiyaye kwarin gwiwarsu.
- Kashi 51 cikin ɗari Ina bayyana hakan Na amince da shirin don sarrafa bayanan sirrinku, wani muhimmin al'amari a cikin yanayi inda sirri, bayyana gaskiya da tsaro Su ne mabuɗin ci gaba da duk wata dabarar aminci ga abokin ciniki.
Idan aka yi la'akari da wannan bayanai tare da nazarin da ake yi a yanzu, zai bayyana cewa masu amfani kuma suna daraja ikon sarrafa shirinsu daga wayar hannu , zaɓin keɓance sanarwa , da kuma sassaucin yadda ake fanshi lada: maki, rangwame, gogewa, gudummawar sadaka , ko ma haɗuwa da maki da biyan kuɗi. Bugu da ƙari, yuwuwar shiga cikin shirye-shirye masu dorewa (kamar tallafawa ayyukan zamantakewa ko muhalli kai tsaye ta hanyar shirin) ya zama abin da ke bambanta wasu sassan masu amfani.
Binciken mafi kyawun ayyuka a Spain da Latin Amurka ya nuna babban gibi tsakanin abin da kamfanoni ke aikawa da abin da abokan ciniki ke ɗauka a matsayin abin da ya dace: wani ɓangare ne kawai na masu amfani suka fahimci cewa sadarwar shirye-shiryensu tana ba da ƙima ta gaske da kuma keɓancewa mai tasiri . Wannan rashin daidaito yana nuna buƙatar matsawa zuwa ga dabarun da ke amfani da bayanai waɗanda ke amfani da damar ainihin lokaci, rarrabuwar kai ta ci gaba, da dabarun omnichannel don isar da saƙonni masu amfani, akan lokaci, da kuma waɗanda aka tsara su bisa ga mahallinsu.
Bugu da ƙari, binciken da aka yi kwanan nan ya nuna cewa yawancin masu amfani suna cikin shirye-shirye tsakanin uku zuwa biyar , amma kaɗan ne kawai suka san duk fa'idodin da ake da su . Wannan ya tabbatar da cewa shirye-shirye da yawa ba su da inganci a fannin sadarwa da ƙira ƙwarewa , sun kasa amfani da damar manyan bayanai, fasahar wucin gadi, da sarrafa kansu don bayyana ƙimar shirin, da tsammanin buƙatu, da kuma daidaita lada ga halayen kowane mai amfani.
Ganin wannan ƙalubalen, samfuran da suka yi fice a cikin amincin abokin ciniki suna saka hannun jari a cikin keɓancewa na ci gaba (tayin da ya dace da AI), daidaitawa (matakai, ƙalubale, nasarori, ayyukan mako-mako), haɗakar omnichannel, da haɗa dabi'u kamar dorewa da alhakin zamantakewa . Waɗannan hanyoyin, tare da tsarin lada mai sauƙi, amfani da bayanai masu wayo, da ƙarin sadarwa na ɗan adam, suna ba da damar shirye-shiryen amincin abokin ciniki su girma ba kawai a cikin adadi ba dangane da zama memba, har ma da inganci dangane da hulɗa, yawan siye, da alaƙar motsin rai da alamar.
A wannan yanayin, shugabannin aminci suna ba da shawarar canzawa daga mai da hankali kan siye kawai zuwa hangen nesa mai faɗi wanda ya ƙunshi dukkan tafiyar abokin ciniki , daga saye zuwa tura mutane, gami da hidimar abokin ciniki da tallafin bayan siyarwa. Shirin da ya haɗa da abubuwan ƙarfafa gwiwa na kuɗi, abubuwan da ba za a manta da su ba, manufar zamantakewa, da fasaha ya zama kadara mai mahimmanci wanda zai iya haifar da ci gaban kasuwanci mai ɗorewa da kuma bambanta kamfanin a kasuwannin da ke ƙara yin gasa.