Abokan ciniki suna so sabis na sauri ko taimako ta taimakon ilimin inda, yaushe da yadda suka fi so su karɓe shi, bisa ga Sakamakon binciken Majalisar CMO da aka fitar Talata.
Tare da SAP Hybris, da Majalisar CMO gudanar da binciken kan layi tare da mahalarta 2,000, daidai wa daida tsakanin maza da mata. Kashi 50 cikin 25 suna zaune ne a Amurka, kashi XNUMX kuma suna zaune a Kanada da ƙasashen Turai.
Daga cikin sakamakon akwai waÉ—annan binciken:
- Kashi 52 cikin ɗari sun ambata cewa amsoshi masu sauri sune mabuɗin don ƙwarewar abokin ciniki na musamman.
- Kashi 47 cikin ɗari sun ce ya kamata a sami ma'aikata masu ilimi waɗanda ke shirye don taimakawa inda da lokacin da ake buƙata.
- Kaso 38 sun so mutum yayi magana da kowane lokaci, ko ina.
- Kashi 38 cikin ɗari suna son bayani a lokacin da inda suke buƙatar sa.
- Kashi 9 cikin XNUMX na son cigaban zamantakewar al'umma.
- Kashi 8 cikin dari na son ayyukan atomatik.
Masu amfani suna da jerin abubuwan tashoshi masu mahimmanci wanda suke son shiga, binciken ya gano, gami da shafin yanar gizon kamfanin, imel, lambar waya, da kuma masanin da za su juya.
“Halin masu amfani, ko a ciki B2B ko B2C dandamali, suna canzawa, "in ji Liz Miller mataimakin shugaban talla a Majalisar CMO.
'Yan Kasuwa "sun fara tambaya,' Idan a shirye muke mu kasance ƙungiya mai amsawa wacce ke bincika bayanai, nazarin nazari, da fahimtar me da yadda CRM ke aiki da cewa suna iya yin tunani akan mahimman abubuwan wannan, gami da na zahiri" , Miller ya ce.
Abokan ciniki ko masu saye suna tsammanin a ingantaccen, sauri da kuma sauki sabis Ba sa fata ko son samun wani irin matsala yayin da suke aiwatar da É—ayan waÉ—annan ayyukan, amma yana da kyau kuma ya zama dole cewa akwai taimakon da zai tabbatar da su da zaran wani abu bai yi daidai ba.